İGDAŞ İletişim Merkezi Performans Yönetim Sistemi

Avikon, İstanbul Gaz Dağıtım San. ve Tic. A.Ş (İGDAŞ) tarafından yürütülen ''Çağrı Merkezi Performans Yönetim Sistemi'' işini anahtar teslim olarak tamamlamıştır.

Proje, Çağrı Merkesi Performans Yönetim Sistemi'nin alımını ve 1 yıllık bakım hizmetini kapsamaktadır.

Performans Yönetim Sistemi, 75 kişi tarafından kullanılacak şekilde hazırlanmıştır.

Performans Yönetim Sistemi'nin Entegre Edildiği Sistemler

  • Santral Altyapısı: Alcatel A4400 0XE Santral
  • CRM Yazılım: Microsoft CRM 3.0
  • Ses Kayıt Sistemi: Verint Ultra Express
  • ACD Sistemi: Genesys CTI
  • IVR Sistemi: Genesys Voice Platform
  • AS 400: IBM AS400 5.8

Performans Yönetim Sistemi Alanları 

  • Görüşme Değerlendirme Formu
  • Teknik Sınav (Bilgi Değerlendirme)
  • Mola Puanlaması
  • İzin Puanlaması
  • Çağrı Süresi
  • Kaçan Çağrı
  • Login - Logut Süreleri
  • Hold Time Süreleri (Müşteri Bekletme)
  • Ödül - Ceza
  • Kanaat Puanları (Gözlem Değerlendirme)
  • Çalışan Raporları
  • Takım (Proje) Raporları
  • Genel Raporlar